ACM Habitat, récompensé aux Trophées de la prévention 2018

ACM Habitat rénove sa politique d’accueil

ACM Habitat - 1er bailleur social public d’Occitanie – Montpellier – 290 salariés

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ACM Habitat est un office public de l’habitat Montpellier Méditerrané Métropole gérant un parc de logements sociaux. Suite aux menaces et/ou agressions verbales et physiques dont était victime le personnel, la DRH, le CHSCT, le médecin du travail et la Carsat ont décidé de s’atteler à ce sujet. 

Un cabinet extérieur a mené un audit auprès de 80 salariés, et des groupes de travail ont élaboré des pistes d’améliorations. Ainsi plusieurs mesures de prévention primaire ont été déployées, comme la création d’un service de la relation clients, la polyvalence des chargées de gestion clients, la réimplantation d’agences et un nouvel agencement des espaces d’accueil, dit « ouverts ».

Toutes ces mesures ont permis de diviser par six les arrêts de travail liés à des violences externes.